Kreis Düren: Man benötigt diese Rufnummer hoffentlich niemals, aber wenn man sie wählt, dann geht es sehr oft um Menschenleben und es zählt Professionalität - Notruf 112! Am 11. Februar 2016, dem Europäischen Tag des Notrufs 112 besteht diese prägnante Telefonnummer zur schnellen Hilfe in ganz Europa seit 25 Jahren.
Die Menschen in Deutschland kennen die 112 bereits seit den 1970er Jahren. Aber erst seit 1991 ist die einheitliche Notrufnummer 112 auch ein Teil des europäischen Einigungsprojekts. Um der hohen Mobilität der Menschen in Europa Rechnung zu tragen, beschlossen die EU-Mitgliedstaaten vor 25 Jahren die Einführung einer europaweit einheitlichen Notrufnummer. Mittlerweile erreichen die Menschen in 38 Ländern Europas unter der 112 die Leitstellen über Festnetz- und Mobilfunkanschlüsse. Damit gilt der einheitliche Euronotruf aktuell für mehr als 500 Millionen Menschen. Für die Betreiber der Leitstellen bedeutet die Internationalität und Mobilität auch eine besondere Herausforderung: Mindestens sicheres Englisch ist heute eine wesentliche Grundvoraussetzung für die Arbeit der so genannten Disponenten in den Leitstellen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Anrufer in Notlagen sehr aufgeregt sind und besondere Unterstützung benötigen. In den vergangenen Jahren hat sich die Abfrage der Notrufe von einer individuell-empirischen hin zu einer standardisiert-kontrollierten Entscheidungsfindung entwickelt. Das bedeutet, dass die Anrufer mit standardisierten Fragen konfrontiert und durch das Gespräch gelenkt werden.
Mit dem Notruf von vor 25 Jahren oder gar aus 1974 hat die 112 von heute außer der Rufnummer auch sonst nicht mehr viel gemeinsam. War die Notrufabfrage früher eine reine Erreichbarkeit für die Aktivierung von Rettungswagen, die Feuerwehr oder den Katastrophenschutz, so ist sie heute auch ein medizinisch vollwertiges Glied der Rettungskette. Die Tätigkeit der Leitstelle beschränkt sich damit nicht mehr auf das reine Entsenden rettungsdienstlicher Hilfe, sondern umfasst auch konkrete Anweisungen und Hilfestellungen für den Anrufer
Herzlichen Glückwunsch zum verdienten Jubiläum, Notruf 112!